什么是TravelMate?
TravelMate(旅行伴侣,简称TM),是OZLOOK为来澳洲旅游的您精心打造的旅游通信和信息服务产品。
TravelMate = 旅游专用通信业务套餐 + 通过“环望澳洲”app提供的贴心服务。

TravelMate的通信业务套餐,是最适合作为游客的您使用的通信套餐:
1 信号覆盖率最好 —— 通信业务基于澳洲No.1运营商的网络,市内市外城乡郊野各旅游景点信号全覆盖,确保您时刻在线。
2 资费选择多 —— $20澳币~$90澳币各种资费,对应不同流量包和通话时长,满足您个性化的需求,助您畅享网络。
3 形态多样化 —— PocketWiFi (“随身WiFi”,或 “WiFi信号发射器”)租用业务满足您和您的小伙伴多人共享网络的需求,当然也有个人使用的SIM卡可供选择。
4 使用简单方便 —— 方便易用,从下订到收货,从开通到问题处理,都能高枕无忧。

通过使用“环望澳洲”app,您还可以享受到OZLOOK提供的各种贴心服务:
1 语音导游 —— 由资深男导游和甜美女导游在线讲解,生动幽默,信息详尽,帮助您提升旅游体验。
2 电子优惠券 —— 使用OZLOOK精心准备的电子优惠券,无论是旅游、购物还是美食,您都能享受到最方便的实惠。
3 当地生活 —— 基于您的地理位置为您提供周边的旅游资讯,帮助您深入了解当地文化和生活。
4 实用小功能 —— 查询通信业务,查询当地时间,查询实时汇率,查询应急信息 ......
5 中文热线 —— OZLOOK还提供澳洲本地中文普通话服务热线,及时帮您排忧解难。

OZLOOK TravelMate,是您在澳洲旅游期间的最佳旅行伴侣 !
TravelMate通信业务套餐的资费算便宜吗?
OZLOOK理解您希望尽情使用通信业务,精选了性价比最高的通信套餐呈现给您。平均每天低至一个面包圈的价格,最高不过一杯澳洲上好咖啡的价格,您就可以时刻在线,畅享网络。

以下标价为澳币 AUD $

TM-SIM-L20:Lycamobile $20通信套餐 ( 按在澳10天时间计算,平均每天 $2 或 ¥10)
1. 最长30天有效期。
2. 1.25GB流量(经常性有活动赠送流量)。
3. $7.5的电话和短信资费:
(1)拨打澳洲当地标准固话 $0.12/分钟,拨打澳洲当地标准移动电话 $0.19/分钟,每次通话均需收取$0.29/次的接通费。
(2)拨打中国大陆/香港固话 $0.01/分钟,拨打中国大陆/香港手机 $0.02/分钟,每次通话均需收取$0.29/次的接通费。
(3)发送澳洲本地短信和国际短信均为 $0.15/条。
(4)访问 http://www.lycamobile.com.au/en/nationalrates 查询最新澳洲本通信资费。
(5)访问 http://www.lycamobile.com.au/en/internationalrates 查询最新国际通信资费。

TM-SIM-T30:Telstra $30通信套餐 ( 按在澳10天时间计算,平均每天 $3 或 ¥15 )
1. 最长28天有效期。注意激活时选择 Freedom套餐的Nights Bonus选项。
2. 800MB流量+赠送500MB流量。
3. 每晚6:00pm ~ 第二天早6:00am,无限量免费拨打澳洲当地标准电话和发送短信。
4. 相当于 $250的通信资费,用于电话和短信:
(1)拨打澳洲当地标准电话(免费时间段之外) $0.89/分钟 ,每次通话均需收取 $0.39/次的接通费。
(2)拨打中国大陆/香港电话 $1.29/分钟,每次通话均需收取 $0.39/次的接通费。
(3)发送澳洲本地短信(免费时间段之外) $0.29/条,发送国际短信 $0.35/条。
(4)访问 https://www.telstra.com.au/mobile-phones/prepaid-mobiles/offers-and-rates#freedom和http://www.telstra.com.au/mobile-phones/prepaid-mobiles/offers-and-rates/freedom/international-rates/index.htm了解详细资费 情况。

TM-SIM-B40:Boost $40通信套餐 ( 按在澳10天时间计算,平均每天 $4 或 ¥20 )
1. 最长30天有效期。
2. 3GB流量 + 每周日赠送1GB流量(限当天使用)。
3. 全时段无限量拨打澳洲当地标准电话和发送短信,并赠送100分钟高品质国际电话,详见中文激活指南。

TM-WiFi-15:$50数据套餐和租金 + 押金 $100 ( 按在澳10天时间计算,平均每天 $5 或 ¥25 )
1. 最长15天租期(不计设备在途时间)。
2. 3GB流量。

TM-WiFi-30:$90数据套餐和租金 + 押金 $100 ( 按在澳20天时间计算,平均每天 $4.5 或 ¥22.5 )
1. 最长30天租期(不计设备在途时间)。
2. 6GB。

TM-WiFi-5:$30数据套餐和租金 + 押金 $70 (按5天时间计算,平均每天 $6 或 ¥30)
1. 最长5天租期(不计设备在途时间)。
2. 每天500MB流量(可透支次日流量,总天数对应减少,每天最多1GB封顶)。
如何订购TravelMate产品?
线上订购: 访问OZLOOK网站 https://www.ozlook.com.au/travelmate.php 在线订购TM产品。
现场订购: 前往 墨尔本Tullamarine(图拉马莱恩)国际机场 T2航站楼国际到达厅 OZLOOK 服务柜台 (墨尔本机场 China Corner 中国角所在地),在服务柜台营业时间段(早上7:30am ~ 下午4:30pm)现场订购TM产品。

后续OZLOOK将开通淘宝和微信订购入口。
如何收货?
您可以选择出国前通过快递方式收货 或 入境澳洲后到OZLOOK机场服务柜台取货。

如果选择“出发之前快递TM到家”,请在订购流程里留下您的详细地址,收件人姓名和手机号码等信息。因为快递在途需要一定的时间,特别是节假日需要的时间比较长,系统默认预留5天时间给快递。如果您的出发日期和当前日期之间的间隔小于等于5天,系统会限制您无法选择“出发之前快递TM到家”选项,只能选择“入境澳洲后在机场领取TM”(当前仅在墨尔本机场设有服务柜台)。

墨尔本机场服务柜台地址为: 墨尔本Tullamarine(图拉马莱恩)国际机场 T2航站楼国际到达厅 OZLOOK 服务柜台 (墨尔本机场 China Corner 中国角所在地),营业时间 早上7:30 ~ 下午4:30pm 。

如果系统提供的收货选项无法满足您的需求,请及时联系OZLOOK,我们将与您协商最佳解决方案。
什么是Pocket WiFi租用?
TM-WiFi类的产品,涉及PocketWiFi设备租用(订购时缴纳设备押金)和归还(返还押金)。

PocketWiFi 设备(又称“口袋WiFi”,“随身WiFi”,“WiFi信号发射器”,“MiFi”,“迷你WiFi”,或俗称“WiFi蛋蛋”) ,是一种把4G/3G移动数据网络转为WiFi网络供多终端接入并共享数据流量的设备。OZLOOK提供的PocketWiFi设备,是专门为澳洲本地运营商定制的型号,完全匹配澳洲4G/3G频率标准,专门为高速数据业务和高性能数据共享而设计,比通过手机上网能提供更高的网络速度,比手机热点共享性能更高且安全稳定可靠。

OZLOOK PocketWiFi设备的租用和归还流程非常简单:
(1)设备获取: 可选 出国前通过快递方式收货 或 入境澳洲后到OZLOOK机场服务柜台取货(当前仅在墨尔本机场设有服务柜台)。
(2)设备归还: 可选 回国后通过快递方式归还(费用自理) 或 离境澳洲前在OZLOOK机场服务柜台归还(柜台设有Dropbox,丢入即可,无需等待工作人员处理) 或 不归还。

如果您是通过快递方式收到PocketWiFi,请尽快检测设备上电是否正常。如果发现故障,请拒收快递(如果还来得及的话),或最快速度联系OZLOOK服务电话,我们将立即安排新的投递,或安排您在其他地点取货(如到达澳洲后领取)。

在您按时完好归还PocketWiFi设备和附件后,全部押金将在一周左右退还到您的账号。如果归还时间有所延迟,设备轻微损坏或有附件丢失,您的押金将会根据损失情况被部分扣除。如果归还时间延迟太久,设备丢失或彻底损坏,您的押金将会被全部扣除。OZLOOK会和您协商解决这些异常情况,确保顾及双方的利益。
TravelMate产品如何使用?
通信业务需入境澳洲后才可使用,通信业务可提前激活但请不要提前使用(防止个别套餐产生不必要的国际漫游费)。

TM-SIM类产品:
1.激活通信业务(建议出国前提前激活,参见“如何申请激活通信业务?”)。
2.关机,把SIM卡插入手机 (注意在订购时选择匹配您手机的SIM卡类型 Standard/Micro/Nano)。
3.开机,等待手机自动搜索网络 (TM-SIM-L20 Lycamobile的产品偶尔需要手动搜索网络,参见中文激活指南)。
4.根据需要配置APN(部分手机需要手工配置APN名和参数,参见中文激活指南),以便可使用数据业务。
5.开始享受通信业务 !

TM-WiFi类产品:
1.激活通信业务(建议出国前提前激活,参见“如何申请激活通信业务?”)。
2.打开PocketWiFi设备,取出电池,把SIM卡插入卡槽,确保接触良好,装好电池和后盖。
3.长按开关按钮开机,等待设备搜索网络 (如果有问题,参见“PocketWiFi设备无法正常工作怎么办?”)。
4.手机和其他终端设备通过WiFi接入PocketWiFi设备,设备背面标签上WiFi Name为WiFi热点名,Password为接入密码。
5.开始享受数据网络业务 !
如何查询通信业务套餐余额和充值?
OZLOOK“环望澳洲”app提供了查询通信业务套餐余额的指引。请您用订购TM时留下的email登录app账号(或者新注册一个账号),打开“通信业务查询”页面,根据您使用的不同TM产品对应的不同业务套餐,根据指引操作即可随时了解套餐的使用情况。

一般来说,根据您的使用习惯挑选TravelMate产品,绝大多数情况下不需要额外充值。App的“通信业务查询” 页面还提供了各业务套餐的充值方法,供您参考操作。

随TM产品附带的中文激活指南,也详细列出了查询和充值的操作指南。
如何申请激活通信业务?
根据澳大利亚通信运营商法律遵从的要求,您需要亲自实名制申请激活通信业务。为了入境澳洲就可以使用通信业务,建议您计算好时间,出境前提前网上申请激活。为了减少您在运营商英文网站上操作的难度,OZLOOK提供给您详细的中文指南,一步步教您如何操作。

网上激活申请提交后,一般10分钟内即可开通业务(但是您的通信业务建议暂时先不要使用,等您入境澳洲后再使用,这样可防止个别通信业务套餐产生不必要的国际漫游费,扣减了实际可用的资费)。有时因为运营商内部处理流程的原因,可能需要等待4个小时甚至更长的时间业务才能生效。偶尔遇到多次网上申请激活不成功的情况时,请您入境澳洲后再找网络提交申请,或者入境后打电话给运营商服务热线寻求帮助,或者直接前往运营商门店寻求帮助。激活过程中遇到问题可联系OZLOOK寻求帮助。

如果您从墨尔本Tullamarine机场入境澳洲,您也可以前往OZLOOK设在T2国际到达厅的服务柜台,柜台工作人员会现场协助您激活业务。

如何确认业务激活是否成功?不成功怎么办?
1、您会收到email通知(适用于除了TM-SIM-L20之外的其他几款TM对应的通信业务),告诉您业务已激活可用,请注意检查email邮箱。
2、如果您在澳洲境内,还会收到短信通知(适用于除了TM-SIM-L20之外的其他几款TM对应的通信业务)。
3、第一次激活申请提交后,等待至少15分钟以上,再重复一次激活流程。如果业务已激活,输入号码时,会有告警提示且后续流程无法进行下去(表示SIM卡已激活,不再是新卡了,不能再次激活);如果流程还可以继续走下去(表示SIM卡还未激活,还是新卡),则有可能是激活处理流程还未完成,请等待4小时以上再确认和尝试提交新的申请。
4、入境澳洲后,业务直接可用就表示已激活成功;如果无法使用,先根据中文指南设置一下手机配置(如设置APN等),再使用业务。
5、入境澳洲后,拨打运营商服务热线确认SIM卡状态 (SIM卡即使未激活也可以拨打 各自运营商的服务热线,其中TM-SIM-L20预付费SIM卡的运营商Lycamobile有中文服务热线),可请热线服务人员协助激活业务。
6、入境澳洲后,前往Telstra门店寻求帮助(适用于除了TM-SIM-L20之外的其他几款TM对应的通信业务)。
7、联系OZLOOK寻求帮助。
“实名制”有些什么要求?
根据澳大利亚法律要求,在澳大利亚使用当地电信运营商的通信服务必须遵循实名制。您需要提供您的:姓名,生日,性别,国籍,护照号,在澳期间居住地址,email 等个人信息,来申请激活通信业务。为了确保您能及时安全享受到通信服务,请务必如实填写个人信息。如果因为个人信息不准确,导致通信业务无法激活,或者在使用过程中断线,以及发生其他一些异常情况,相关责任由客户方承担。
游客选择澳洲通信产品为什么要注意信号覆盖率?
Telstra,Optus和Vodafone是澳洲三家有自己的移动网络基础设施的运营商。其他移动运营商(被称为MVNO)租用这三家运营商的网络开展业务。

Telstra无线网络的人口覆盖率是99.7%,地理覆盖率是230万平方公里。
Optus无线网络的人口覆盖率是98.5%,地理覆盖率是108万平方公里。
Vodafone无线网络的人口覆盖率是95%,地理覆盖率是47万平方公里。

澳洲地域广阔,人口却主要集中在悉尼墨尔本等几个大城市及附近。所以不难理解这三家运营商无线网络的人口覆盖率如此接近,但地理覆盖率却相差甚远。有些运营商会用人口覆盖率来宣传自己的信号覆盖率,这实际上是一种误导。一些著名的自然景点,如大洋路,袋鼠岛,蓝山,大堡礁 ...... 以及塔斯马尼亚岛,还有各个州的内陆地区,几乎都只有Telstra的网络可用。

对于访澳主要目的是旅游观光的游客,OZLOOK网上销售的通信产品均为基于Telstra网络的产品(Telstra自主品牌产品或使用Telstra网络的MVNO的产品),确保您在澳洲游玩期间时刻在线,畅享网络。

Telstra无线网络覆盖率:http://www.telstra.com.au/mobile-phones/coverage-networks/our-coverage/
Optus无线网络覆盖率:http://www.optus.com.au/network/mobile/coverage
Vodafone无线网络覆盖率:http://www.vodafone.com.au/aboutvodafone/network/checker
为什么要求手机支持3G WCDMA-850MHz?
中国的3G标准有联通(WCDMA),电信(CDMA2000)和移动(TD-SCDMA)三种。澳洲3G的标准为WCDMA。

OZLOOK提供的TM-SIM类产品使用了澳洲No.1运营商Telstra的网络作为基础网络。Telstra的3G WCDMA网络使用了850MHz这个信号传输效果最好的频段,信号覆盖率和网络性能都远远超过其他运营商。为了确保您可以享受到最好的通信服务,需要您确认您的手机、PAD或其他使用此SIM卡的通信设备是否支持3G WCDMA-850MHz频段。

注意:4G网络在澳洲的覆盖范围还比较有限,没有4G网络的地方,手机会切换到3G网络,所以即使是选择了4G SIM卡的客户,也需要确认手机是否支持3G WCDMA-850MHz。

如何确认手机是否支持WCDMA-850MHz?
(1)访问 http://www.imei.info/ 或 http://checkphone.australianphone.com.au/ 或 http://www.telstra.com.au/mobile/networks/network_info/check-imei.html 等网站,输入您手机的 IMEI号(在手机拨号盘上输入 *#06# 然后拨号即可得到IMEI号),检查手机是否支持 HSDPA 850 或 UMTS(3G)-850 或 WCDMA-850 。
(2)一般国际品牌手机(如苹果,三星等),或国产的大品牌手机(如华为,中兴等),都支持WCDMA-850MHz。不过为了预防万一,建议参考(1)做确认。
(3)查询手机详细规格(网上一般都有列出详细规格),或咨询专业人士。

如果您使用的手机不支持WCDMA-850MHz,或者您使用的是比较早期的电信或移动的定制机型,您可能无法充分享受澳洲No.1信号覆盖率的便利性和网络的高性能,您的手机有可能只会工作在 2G GSM模式下,只能打电话和低速率上网。 这种情况下,建议您选择 TM-WiFi 类产品,租用PocketWiFi设备,由PocketWiFi设备以最佳性能连接澳洲本地4G/3G网络,而您的手机只需要通过WiFi接入PocketWiFi设备即可。
Pocket WiFi设备无法正常工作怎么办?
请按照以下几步来检查设备:
(1)先检查设备是否有电(根据长按开关时指示灯或显示屏是否点亮来判断),如没电请充电;
(2)再检查4G/3G信号和WiFi信号是否正常(看信号指示灯是否为绿色或黄色;或者看显示屏上的是否有代表移动信号的图标,是否有WiFi标记出现),如果没有,请关机再开机尝试一下;
(3)如果还不行,关闭电源打开设备将电池取出,调整一下SIM卡确保接触良好,然后安装好设备再次开机尝试;
(4)如果排除设备问题,检查一下数据套餐的流量是否用完了,如果用完了请及时充值;
(5)及时联系OZLOOK,我们将协助您解决问题。
如何关闭PocketWiFi的流量杀手应用?
No.1流量杀手应用: 如果您使用iPhone或iPad连接PocketWiFi上网,请注意临时关闭“iCloud照片流”和“iCloud备份”选项 (设置 —> iCloud —> 照片 —> 我的照片流, 设置 —> iCloud —> 备份)。这两项应用会在WiFi连接时(它会认为是连接到了家庭无限流量的WiFi上)上传新的照片和数据,消耗大量流量。

如果不注意节约,PocketWiFi所包含的数据流量的消耗速度会比您想象得要快得多。主要原因是连接PocketWiFi的终端设备的操作系统和应用程序,会认为它在使用无限量的家庭WiFi(它不知道实际是在连接有限量的PocketWiFi),于是在您不知不觉中,操作系统和应用程序下载了大量的数据(例如下载更新),或者上传了大量的数据(例如iCloud的照片上传和系统备份),结果就是流量很快消耗殆尽。 (而操作系统和应用程序在使用3G/4G无线信号上网时则会节约得多,因为做了相应的优化)。

以下为节约流量的一些小窍门:
1、PocketWiFi不用的时候及时关机;
2、手机不要一直连接PocketWiFi以防止操作系统或APP后台消耗流量 ,注意及时关闭WiFi连接;
3、关闭如“iCloud照片流”和“iCloud备份”类似的杀手级应用(在使用WiFi时传输大量数据);
4、关闭手机和电脑里的自动更新程序选项(一般会在使用WiFi时启用),防止浪费流量下载更新程序包;
5、经常检查流量使用情况,规划好流量使用计划。